複雑な金融商品の売買を促し、継続させることがゴールとなるUI/UXは、SNSやゲーミフィケーションの活用が有効です。これらは多様な金融商品や銘柄を探すことに課題を抱える顧客への解決策となり、選択の際のネガティブな感情をポジティブに変え、継続の動機付けとしても作用します。

Finatextは古くから金融領域におけるゲーミフィケーションの活用や、グループ証券会社であるスマートプラスでは、株取引にSNSを組み込んだユニークな証券サービスを開発・運用しています。こうした知見をもとに各金融機関のサービスを開発します。

金融機関は、最終的に顧客に金融商品を販売しますが、直接、販売を勧めても顧客が購入することは稀です。顧客の行動、状態や感情の変遷をカスタマージャーニーとして描き、販売に至る過程で欠けた機能を周辺サービスとして提供することが重要です。

例えば、PFMや資産選択のためのナビゲーション機能などの周辺サービス提供により顧客の心理的なハードルを超えるとともに、周辺サービスから得られるデータをもとに適切なタイミングで、適切な金融商品を推奨していくことが可能です。

Finatextは、PFMサービサーが提供するAPIを通じたPFM開発他、資産運用会社向け資産選択・投資信託ナビゲーション、ロボアドバイザーエンジン開発など金融商品販売へつなげる周辺サービス開発実績も豊富です。

金融サービスを開発する上で、顧客体験の中核を担うUI/UXが重要なのは、言うまでもありません。しかし、それらを実現するためのテクノロジーや各業法を鑑みた実現性も考慮にいれなければなりません。

Finatextには、UI/UXやテクノロジーを専門とする人材に加えて、銀行や保険、証券等様々な金融領域でのフロントからバック業務の実務経験を有した人材が集まっていることも強みです。そのためFinatextは、革新的なフロントサービスのアイデアを実現性を踏まえた形で落とし込み、金融サービスとして実現します。